Managed IT-Support
Laufende IT-Betreuung, remote oder vor Ort. Schnelle, persönliche Hilfe im Alltag ohne anonyme Ticket-Warteschlange.
Für wen ist das geeignet?
Viele kleine und mittlere Unternehmen haben keine eigene IT-Abteilung, oder eine, die im Alltag schon ausgelastet ist und kaum Zeit für vorausschauende Wartung findet. Wenn dann ein System streikt, ein Login nicht funktioniert oder eine dringende Frage offen ist, zählt jede Minute. Vor allem dann, wenn niemand genau weiß, wen man anrufen soll, oder man erstmal in einer Ticket-Warteschlange landet. Kleinere Probleme bleiben so oft tagelang liegen, bis sie zu größeren werden. Managed IT-Support bietet Ihnen laufenden IT-Service mit einem festen, erreichbaren Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt und dadurch schneller helfen kann als jemand, der sich erst einarbeiten muss. Ein anonymes Ticket-System, bei dem jede Anfrage wieder bei null beginnt, gibt es bei uns nicht.
Leistungen im Überblick
- Remote oder direkt bei Ihnen vor Ort in der Region: Wir helfen schnell, egal wo das Problem auftritt.
- Dabei gelten fest vereinbarte Reaktionszeiten, auf die Sie sich verlassen können.
- Systeme pflegen wir regelmäßig, bevor aus einer Kleinigkeit ein echtes Problem wird.
- Ihre Mitarbeitenden wenden sich an eine feste Ansprechperson, die den Kontext kennt. Niemand muss die Vorgeschichte jedes Mal neu erklären.
- Bei größeren Störungen reagieren wir strukturiert und zügig, mit klaren Prioritäten und ohne Hektik.
So gehen wir gemeinsam vor
Onboarding & Bestandsaufnahme
Wir lernen Ihre IT-Landschaft und Ihre wichtigsten Systeme kennen, damit wir im Ernstfall nicht bei null anfangen.
Support-Kanäle & SLAs
Wir legen fest, wie und in welcher Zeit Anfragen bearbeitet werden, passend zu Ihrem Betrieb und nicht nach Schema F.
Laufender Support
Im Alltag sind wir für Störungen und Fragen Ihres Teams erreichbar, ohne Warteschleifen oder anonyme Tickets.
Review & Optimierung
Regelmäßig prüfen wir gemeinsam, wo sich Prozesse noch verbessern lassen.
Drei Wege zur passenden IT-Betreuung
Den Preis vereinbaren wir individuell, abhängig von der Zahl der Geräte, dem Umfang der Betreuung und der gewünschten Reaktionszeit.
Monatliche Pauschale
Für Betriebe mit mehreren Arbeitsplätzen, Server oder NAS, die sich nicht selbst um ihre IT kümmern wollen.
- Updates, die wir vorher selbst testen
- Monatliche Kontrolle der Datensicherung
- Überwachung Ihrer Systeme
- Vereinbarte Supportzeit und Reaktionszeit
- Ein fester Ansprechpartner
Stundenpaket im Voraus
Für Betriebe mit wenigen Geräten oder unregelmäßigem Bedarf.
- Stunden im Voraus gebucht
- Abrechnung im 15-Minuten-Takt
- Guthaben jederzeit einsehbar
- Per Fernwartung oder vor Ort
Abrechnung nach Zeit
Für einzelne Einsätze, Projekte wie einen neuen Server und zum Kennenlernen.
- Keine Vertragsbindung
- Nachvollziehbarer Tätigkeitsnachweis
- Ideal für den Einstieg
- Projekte nach Absprache
Unser Vorschlag zum Einstieg: Starten Sie nach Aufwand oder mit einem Zeitguthaben. Nach drei Monaten sehen wir uns gemeinsam den tatsächlichen Aufwand an und empfehlen Ihnen das Modell, das sich für Ihren Betrieb rechnet. Wie Sie die Modelle selbst vergleichen, erklärt unser Ratgeber Was kostet IT-Betreuung?
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Managed IT-Support.
Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?
Die Reaktionszeit wird individuell als SLA vereinbart und richtet sich nach der Dringlichkeit des Problems. Kritische Störungen werden priorisiert behandelt.
Ist der Support remote oder auch vor Ort möglich?
Beides. Viele Anfragen lassen sich remote lösen, bei Bedarf kommen wir auch vor Ort, vor allem in Bad Schönborn, dem Kraichgau und der Rhein-Neckar-Region.
Was kostet Managed IT-Support?
Das hängt von der Anzahl der Geräte, dem Umfang der Betreuung und der gewünschten Reaktionszeit ab. Wir bieten einen Wartungsvertrag mit monatlicher Pauschale, ein Zeitguthaben oder die Abrechnung nach Aufwand an und vereinbaren den Preis individuell. Im kostenlosen Erstgespräch erhalten Sie ein festes Angebot.
Ersetzt das eine interne IT-Abteilung?
Bei kleinen Unternehmen häufig ja. Bei größeren Teams ergänzen wir die interne IT meist als Verstärkung bei Kapazitätsspitzen oder für spezielle Themen.
Gibt es feste Vertragslaufzeiten?
Wir sprechen die Vertragsgestaltung individuell ab, von flexiblen Modellen bis zum langfristigen Betreuungsvertrag.
Bereit für einen verlässlichen IT-Partner?
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, wie ein passendes Support-Modell für Sie aussieht.